Devoluciones y garantía de 30 días

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Vendemos productos para dormir, respirar y rendir mejor. Si no te funcionan, no queremos tu plata.

La garantía, en una línea: tienes 30 días desde que recibes tu pedido para probarlo. Si no notas diferencia, te devolvemos tu dinero o te cambiamos el producto. Tú eliges.

Cómo la pides

Escríbenos al WhatsApp 987 233 261 o a staysharp.peru@gmail.com dentro de los 30 días, con tu número de pedido (o el nombre y teléfono con el que compraste) y cuéntanos qué pasó. No es un examen: nos sirve para mejorar el producto. Te respondemos en máximo 3 días hábiles.

Tiras nasales y parches bucales

Son productos de higiene personal: una vez abiertos no se pueden revender. Por eso no te pedimos que nos devuelvas lo que ya abriste — nos basta una foto del empaque.

• Te devolvemos el 100% del precio del producto.
• Si tu pedido pagó envío, ese monto no se reembolsa: el envío ya se ejecutó.
• Aplica a un pedido por cliente. Es una garantía para que pruebes sin miedo, no un descuento permanente.

Lentes StaySharp

Los lentes no son consumibles, así que sí se devuelven.

• Envíanoslos dentro de los 30 días, completos (los dos pares si compraste el 2x1), en buen estado y con su estuche.
• Si el motivo es un defecto o un error nuestro, el envío de retorno lo pagamos nosotros.
• Si simplemente no te gustaron, el retorno corre por tu cuenta.
• Apenas los recibimos y verificamos, procesamos el reembolso.

Si llegó defectuoso, incompleto o equivocado

Adhesivo que no pega, empaque roto, te llegó otro producto, falta algo: es problema nuestro, no tuyo.

• Avísanos dentro de las 72 horas de recibido, con foto.
• Te lo reemplazamos sin costo o te devolvemos todo, incluido el envío.
• No te pedimos devolver nada.

Cambios

¿Pediste la tira negra y querías la transparente? ¿El parche sin hueco y lo necesitabas con hueco? Te lo cambiamos dentro de los 30 días mientras esté sin abrir. Si hay diferencia de precio, se paga o se devuelve.

Cuándo no aplica

• Pasados los 30 días de recibido el pedido.
• Productos comprados fuera de staysharp.pe (tiendas físicas, revendedores, marketplaces): ahí manda la política de quien te vendió.
• Un segundo reclamo de garantía de satisfacción del mismo cliente.
• Daño por mal uso, o producto extraviado después de entregado.

Cuándo te llega la plata

Te devolvemos por el mismo medio que pagaste. Si pagaste contra entrega, por Yape, Plin o transferencia a la cuenta que nos indiques.

• Yape · Plin · transferencia: 3 a 5 días hábiles desde que aprobamos.
• Tarjeta de crédito o débito: 7 a 15 días hábiles, según tu banco.

Cancelar un pedido

• Antes de que salga a despacho: se cancela completo, sin costo. Escríbenos apenas puedas.
• Ya despachado, contra entrega: puedes rechazarlo cuando llegue el repartidor y no pagas nada.
• Provincia con adelanto de S/30: ese adelanto cubre el flete a la agencia. Si el pedido ya salió y decides rechazarlo, el adelanto no se devuelve, porque el envío ya se pagó.

¿No quedaste conforme?

Puedes dejar tu queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Respondemos dentro del plazo de ley (máximo 15 días hábiles).

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